La velocità dei cambiamenti nel mercato delle telecomunicazioni spinge gli operatori economici ad adeguarsi repentinamente alle tecnologie più innovative, in maniera da mettersi al passo con i tempi e resistere alla competizione, ormai globale.

In questo contesto il Call Center rappresenta la struttura più moderna e adeguata per riappropriarsi dei clienti, minimizzando i costi di vendita e massimizzando la qualità dei servizi resi e l'efficienza del personale.

Si tratta, infatti, di un centralino molto evoluto, assistito da funzioni tecnologiche e organizzative, che consentono di effettuare, sistematicamente e con professionalità, attività telefoniche in entrata e in uscita, volte a garantire la piena soddisfazione dell'utente.